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ISO9001:2015标准中,涵盖了多个核心术语,这些术语为质量管理体系的建立、实施和改进提供了坚实的理论基础。以下是对其中一些关键术语的详细解析:
1. 最高管理者 (top management)
最高管理者是在组织内具有最高决策权的人员或一组人员,他们负责指挥和控制整个组织。他们拥有授权和提供资源的权力,对于确保质量管理体系的有效运行至关重要。
2. 参与 (involvement) 和 积极参与 (engagement)
参与是指个人或团队参与某个活动、事项或工作。而积极参与则更进一步,意味着不仅参与,还为之做出贡献,以实现共同的目标。
3. 组织 (organization)
组织是由具有特定职能、职责和相互关系的个人或一组人构成,以达成其目标。它可以是法人或非法人,公有或私有,包括代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、股份公司、社团、慈善机构或研究机构等。
4. 组织所处环境 (context of the organization)
组织所处环境指的是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部问题的组合。这包括组织的目标、产品和服务、投资以及对利益相关方的表现。
5. 相关方 (interested party)
相关方是可以影响决策或活动,或被决策或活动所影响,或自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。
6. 顾客 (customer)
顾客是可能或实际接受组织期望或要求的产品或服务的个人或组织。顾客可以是组织内部的或外部的。
7. 供方 (provider/supplier)
供方是提供产品或服务的组织。在合同情况下,供方有时称为“承包方”。
8. 改进 (improvement) 和 持续改进 (continual improvement)
改进是指提升绩效的活动,可以是重复的或一次性的。而持续改进则是指提升绩效的重复活动,通常会导致纠正措施或预防措施。
9. 管理 (management) 和 质量管理 (quality management)
管理是指指挥和控制组织的协调活动。质量管理则是关于质量的管理,包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量保证、质量控制、和质量改进实现这些质量目标的过程。
10. 过程 (process)
过程是利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。它可以是一个或多个连续过程,也可视为一个整体过程。
以上仅是ISO9001:2015标准中部分术语的简要解析,每个术语都有其特定的含义和重要性,为理解和实施质量管理体系提供了重要基础。
希望这些解释能够帮助您更好地理解和应用ISO9001:2015标准中的核心术语。
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