标题： 银川12345热线增设供热服务专线，快速响应市民供热诉求

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10月31日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉，近日，银川12345热线正式开通“6”号键供热服务专线，为市民提供供热政策咨询和投诉的便捷通道。这一举措旨在零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，并妥善处理各类供热投诉问题。

为了提供高效服务，银川市智慧城市运营管理指挥中心提前与银川市城市管理局对接，并协调组织国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等8家供热企业的10位业务骨干组成供暖专席，并开通专线。经过一周的岗前培训，这些业务骨干正式进驻，在线回应有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面的各类诉求。对于暖气不热、温度不达标等需要上门解决的问题，他们会第一时间派转相关部门处理。

据银川12345热线工作人员介绍，专线开通以来，已累计受理供热诉求2000余件，日均达到200件。未来，他们将结合话务峰值变化情况，提前制定应急排班预案，保障高峰时段的接听量。同时，他们将针对供热领域出现的苗头性、集中性问题进行分析研判，加强跟踪督办，确保群众供热类诉求得到及时解决。

这一举措不仅提升了市民对供热服务的满意度，也彰显了银川市政府对市民生活质量的重视。银川市智慧城市运营管理指挥中心的这一行动，无疑为市民带来了实实在在的便利。